Phản ánh, khiếu nại
Cập nhật ngày 07/11/2026
1. Cách gửi
- Trên web: đăng nhập rồi vào mục Phản hồi. Đây là cách nhanh nhất vì lưu được lịch sử xử lý.
- Email: hotro@vipgiamgia.com
- Điện thoại: 0764.000.444
Hãy ghi rõ tên cửa hàng hoặc mã đơn, thời gian xảy ra, và kèm ảnh nếu có.
2. Thời hạn
| Vấn đề | Phản hồi đầu tiên | Dự kiến xong |
|---|---|---|
| Cửa hàng không giảm đúng cam kết | 2 ngày làm việc | 7 ngày làm việc |
| Thanh toán, hoàn tiền | 1 ngày làm việc | 7 ngày làm việc |
| Tài khoản bị khóa, không đăng nhập được | 1 ngày làm việc | 5 ngày làm việc |
| Nội dung, đánh giá sai sự thật hoặc vi phạm | 2 ngày làm việc | 7 ngày làm việc |
| Hoa hồng affiliate | 2 ngày làm việc | 15 ngày làm việc |
| Yêu cầu về dữ liệu cá nhân | 2 ngày làm việc | Theo chính sách dữ liệu |
Việc phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ báo cho bạn lý do và thời hạn mới.
3. Cách xử lý
- Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra thông tin và lịch sử lượt dùng, hỏi thêm các bên liên quan nếu cần.
- Với tranh chấp giữa khách và cửa hàng, chúng tôi hỗ trợ hai bên. Cửa hàng chịu trách nhiệm về hàng hóa, dịch vụ của mình.
- Cửa hàng không giảm đúng cam kết hoặc khai sai có thể bị ẩn hoặc gỡ khỏi web.
- Kết quả được gửi qua email hoặc hiện trong mục Phản hồi của bạn.
4. Nếu chưa đồng ý với kết quả
Bạn có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa ra tòa án có thẩm quyền.